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信息技術服務管理體系簡介 ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向穗乎機構(gòu)的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的優(yōu)先權。獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的.... 閱讀更多閱讀更多
信息技術服務管理體系認證流程閱讀更多閱讀更多
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信息通報要求為確保獲證組織的信息技術服務管理體系持續(xù)有效，獲證組織應建立信息通報制度，及時向認證機構(gòu)通報以下信息： (1)業(yè)務、地點、組織機構(gòu)變化等情況的信息(及時通報)； (2)顧客投訴的相關信息(每三個月通報一次)； (3)組織的體系文件、服務目錄信息的變化； (4)有嚴重信息技術服務事故的信息(及時通報) (5)其他重要信息。(視情況) 閱讀更多閱讀更多

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